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患者满意第一 提升服务永远在路上

出自:服务办   作者:冯秋菊   浏览次数:124 更新时间:2019/9/6

9月4日下午3:00,医院在健康管理中心402会议室召开2019年上半年服务管理工作专题会。副院长陈文燕主持会议,医院服务管理领导小组成员、大科主任、大科护士长参加会议。

会上,医院服务管理办公室李济斌主任汇报了上半年服务管理工作开展情况、服务管理薄弱环节以及下半年重点工作计划。与会人员认真听取了工作汇报,就目前医院服务管理工作存在的痛点、难点展开了热烈讨论,并提出了宝贵的意见和建议。

党委书记周云在会上传达了市卫健委关于迎接国务院第六次大督查暗访工作的相关要求。他强调,要将服务管理工作与文明城市建设等相关工作有机结合,形成常态化、规范化的管理机制。全院各部门科室要严格按照医院服务管理工作要求,“扫干净、摆整齐、整规范”,务必做到“五要五不要”,以实际行动做好迎检准备。

党委副书记、院长蒋正方对前期服务管理工作取得的成绩进行了充分肯定,对下一步服务管理工作作出了明确的部署和要求。蒋正方院长要求,患者满意度已纳入三级公立医院绩效考核范围,全院干部职工应进一步提高对服务管理的认识,进一步转变观念,规范服务行为,紧紧围绕提升患者满意度这一目标开展医疗服务活动。在日常服务管理工作中,应透过现象看本质,着重查找问题根源,逐步建全管理机制,落实好属地化管理,明确区域责任,逗硬奖惩考核。充分发挥干部职工主观能动性,建立多部门联动机制,持续改善医院服务,促进医院服务水平再上新台阶。

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